Es esta obra presenta de manera integral los conceptos, las herramientas, las metodologías y los modelos de gestión -que han surgido desde la aparición dde la calidad total, a mediados del siglo XX, hasta nuestros días-, ubicándololos en el contexto organizacional, y que han sido utilizados por las organizaciones para desarrollar una cultura de la calidad que fundamente su competitividad en la eficacia del diseño e innovación de sus productos, servicios y procesos, así como en la eficiencia en el uso de los recursos.

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