El mundo actual de la administración de operaciones está cambiando con rapidez y sus enseñanzas deben reflejar las nuevas realidades globales. Este libro le ayudará a abordar la administración de operaciones desde una perspectiva moderna. En esta edición, sus prestigiosos autores estudian la forma en que los nuevos procesos han transformado la manera en que operan las organizaciones y en que aquellas que tienen éxito, a través de sus mejores prácticas, deben obtener ventajas competitivas al ofrecer un conjunto integrado de bienes y servicios. Esta obra excepcional muestra esa realidad, centrándose en el diseño y la administración de procesos de cadena de valor, al tiempo que integra operaciones de manufactura y servicios en todo su contenido.

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